Reklamace
🔄 Reklamace
Reklamace a vrácení zboží
Něco není v pořádku? Vyřešíme to. Tady najdeš vše, co potřebuješ vědět – od prvního kroku až po vyřízení.
⚡ Reklamace v kostce
📧
Napiš nám
E-mailem nebo přes kontaktní formulář
✅
Potvrdíme do 3 dnů
Obdržíš potvrzení o přijetí reklamace
⏱️
Vyřídíme do 30 dnů
O výsledku tě informujeme e-mailem
📋 Jak reklamaci podat – krok za krokem
1
Oznam nám vadu
Napiš nám e-mail nebo využij kontaktní formulář. Popiš, co je se zbožím v nepořádku, a zvol, jak chceš vadu vyřešit (výměna, oprava, sleva nebo vrácení peněz).
2
Potvrdíme přijetí
Do 3 pracovních dnů ti potvrdíme, že jsme reklamaci obdrželi, a sdělíme předpokládanou dobu vyřízení.
3
Pošli nám zboží
Reklamované zboží nám zašli na naši adresu nebo ho přines osobně na prodejnu v Jablonci nad Nisou. Náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradíme my.
4
Vyřídíme a informujeme
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. O výsledku tě informujeme e-mailem. Pokud je reklamace oprávněná, náleží ti náhrada účelně vynaložených nákladů.
⚖️ Jaká máš práva
📌 Důležité informace
🕐 Lhůty
Spotřebitel
Právo reklamovat vadu do 24 měsíců od převzetí zboží
Podnikatel
Povinnost oznámit vadu do 3 dnů od převzetí zboží
⚠️ Kdy reklamaci nelze uplatnit
- U zboží prodávaného za nižší cenu – na vadu, kvůli které byla cena snížena
- Na běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním
- U použitého zboží – na vadu odpovídající míře předchozího používání
- Pokud to vyplývá z povahy zboží
🛡️ Co zaručujeme
V době předání ti garantujeme, že zboží:
- Má vlastnosti, které jsme si dohodli nebo které jsme uvedli v popisu
- Je vhodné pro účely, které jsou pro daný typ zboží obvyklé
- Odpovídá jakosti dohodnutého vzorku (pokud byl stanoven)
- Je v odpovídajícím množství a hmotnosti
- Splňuje požadavky právních předpisů
- Není zatíženo právy třetích stran
📖 Právní rámec
Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
❓ Často kladené otázky
Jak mám reklamaci podat?
Napiš nám e-mail nebo využij kontaktní formulář na webu. Popiš vadu a zvol, jak ji chceš vyřešit – výměna, oprava, sleva nebo vrácení peněz. Do 3 dnů ti potvrdíme přijetí reklamace.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. O výsledku tě informujeme e-mailem. Pokud lhůta marně uplyne, máš právo od smlouvy odstoupit.
Kdo platí dopravu při reklamaci?
Pokud je reklamace oprávněná, náklady na dopravu hradíme my. Stačí si uschovat doklad o zaplacení přepravy (účtenku, potvrzení).
Jak dlouho můžu reklamovat?
Jako spotřebitel máš právo reklamovat vadu do 24 měsíců od převzetí zboží. Pokud nakupuješ jako podnikatel (na IČO), je lhůta pro oznámení vady 3 dny od převzetí.
Můžu reklamaci vyřídit osobně na prodejně?
Ano – reklamované zboží můžeš přinést osobně na naši prodejnu v Jablonci nad Nisou (Antonína Chvojky 2140/8). Reklamaci s tebou vyřešíme na místě.
Potřebuješ reklamovat zboží?
Napiš nám nebo se zastav na prodejně – vyřešíme to co nejrychleji.
Produkty jsou určeny výhradně pro osoby starší 18 let. Nikotinové liquidy jsou návykové a při požití toxické – skladuj je mimo dosah dětí a domácích zvířat.
